香港汇丰银行

全球最大银行及金融服务机构之一的汇丰﹙HSBC﹚集团，在全球 80 个国家和地区设有 9500 个以上的分支机构和营业网点，为了建立全球统一的优质品牌形象，并让全球员工都能有效率地贡献个人的经验与智能，汇丰集团决定加强对企业内容的管理，依托全球网站一致性的管理机制，建立统一的信息中心，从而能够将庞大的信息内容价值发挥至淋漓尽致。

一直以“环球金融、地方智能”自诩的汇丰集团，在全球各地设有许多独立自主的事业部门，因此集团下拥有许多由各地事业部自行管理的网站，各自支持不同的业务辖区。但是，因为这样分权管理的结果，汇丰集团发觉要详细掌握各个网站的现况与进度，例如哪些子网站正在进行维护、各子网站彼此的信息是否都一致且都是最新的消息，变得愈来愈困难，必须花费成本更是可观。

汇丰集团现有的许多网站维护的流程都采取外包方式，IT 人员必须花费数以千计的工时用手动方式去执行应用变动、内容派送等网站更新作业，甚至还必须花费额外时间去确保发布内容是否正确，有时光是要修改一个简单的网站至少得等上三个星期。除此之外，也无法回溯特定子网站的先前版本，而产生潜在的管理与安全隐忧。

因此，汇丰定下了整合集团资源、打造一全新的高战斗力全球化组织团队的计划，决心借助 Interwoven 的解决方案，来增进网站管理流程的效率。Interwoven 是一家长期致力于新一代企业内容管理（Enterprise Content Management ECM）产品平台的跨国公司。Interwoven ECM 平台获得独家专利并获奖无数，全球包括法航、花旗银行、福特、通用电器、Jones Day、Pfizer、Procter & Gamble 及雅马哈等近 3000 家客户已经主动选择 Interwoven 产品，用于品牌管理、企业接入、全球网站内容管理、内容发布、公司管理和在线自助销售等。

通过不到二个月时间的建置过程，汇丰集团便完成 Interwoven 内容管理解决方案的导入，顺利地将分属五大洲的二十个网站风貌及管理流程予以标准化。在 Interwoven 的协助之下，汇丰集团一改过去分散的网站管理状况，轻易达成有效管理所有网页内容的目标，网站变更修改动作由三周大幅减至数分钟即可完成，就算要建置新的网站也变得容易许多。系统支持多种格式的信息内容，还提供了大量的多媒体工具，配合人性化的界面设计和便利的操作，使得无论是专业人员还是初学者都可以迅速掌握使用，大大缩短了培训周期。同时，因为 IT 人员只要进行一次修改动作，系统即能够自动地将变更部分派送到所有的网站，IT 人力与成本也得以显著地减少，不只是可以立即大幅度地减少网站委外维护的费用，虚拟主机代管费用也因而得以降低达 50%。

对汇丰集团来说，透过内容管理项目，他们实现了一直以来所期望的“集中式品牌管理”的心愿；并且，更促使分属不同区域的员工能够更简易地贡献珍贵的在地的内容，真正地落实了“环球金融、地方智能”的经营念与方向！