调查结果突显IT即将面临之挑战

在线行销成本的爆炸性成长，使得网络应用的传统人工管理流程走向绝境

Interwoven在近期做了针对全球信息专业人士的调查，目的是要了解受访者如何因应各种客户化网络应用(Web applications)的持续成长，以及如何藉此推动其在线业务。

Interwoven希望能透过这次调查，探讨信息部门的“幕后英雄”如何管理网络应用程序不断增加或经常变更的要求。调查结果显示多数公司对于如何妥善管理内容发布、如何不定期的进行内容更修或程序修正、如何快速完成全球发布以维持在线的竞争力等问题，仍在努力寻找最佳解决方案。此外，由于客户期望快速变化，加速完成发布的压力逐渐升高，这些都对信息部门形成更大的压力和负担。

调查结果摘要如下：

o 客户化网络应用(Web applications)的成长并无趋缓迹象

o 绝大多数（77%）的发展工作都将重点放在客户化网络应用
o 受访者当中超过半数表示(>50%)，未来一年内其企业的客户化网络应用至少将增加一倍

o 多数公司仍仰赖“程序送出后只能祈祷”式的作业流程

o 70%的受访者采用FTP、建构指令文件、邮寄CD或复制档案等人工方式作业

o Web程序或网站上线的时间远远落后于市场期望

o 超过半数受访者表示每次发布都需要一到两天
o 73%的受访者表示，目前每个月只能发布一到二次新内容

o 浪费太多时间

o 54%的受访者表示，每个月不定期的程序修正次数可能多达十次

透过网站进行业务往来日益激烈，调查结果显示各种新的及进一步的客户化网络应用需求主要来源于行销以及电子商务相关部门。现今企业必须快速因应市场及客户需求，而推出新的网络应用或针对既有网络应用进行修改或升级，这样才能协助企业争取到宝贵的客户，同时增加既有客户的营收。

随着客户化网络应用的数量不断暴增，企业必须以自动化方式提供程序、内容及组态，缩短网络上线所需的时间，降低信息作业成本，确保符合法令要求。但根据调查结果，71%的受访者至今仍采用FTP指令文件、建构工具、邮寄CD至数据中心，或复制档案等人工方式作业。

有一位受访者甚至表示：“有一次我们在半夜三点发布一笔大规模的紧急修正，结果我跟主机管理工程师为了等候档案，竟然都睡着了。”

这类人工流程属于高度劳力密集的耗时作业，严重影响网络上线所需的时间、业务灵活度，并增加了IT成本。46%的受访者表示，每次重大发布都需要两天以上才能完成，以致于绝大多数受访者（73%）每个月只能发布一到二次新内容；另一方面，多数受访者（60%）均感受到更频繁发布的压力。

人工变更管理还有容易出错的缺点，54%的受访者表示每个月的紧急修正工作多达十次，每月紧急修正超过十次的受访者甚至高达41%。如果采用良好的派送流程将可加速更新与变更工作。

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