Rohm and Haas 利用 Interwoven 为成长中的全球客户提供精准的在线体验

Rohm and Haas 使用量身订做的内容和网络分析，创造跨产业、跨产品、跨地域且吸引人的在线体验

Rohm and Haas 如同许多有心成长的企业一样，将其网站视为赢得新客户与创造收益的最大机会，但这同时也是他们最大的障碍。Rohm and Haas 是一个拥有 80 亿美元身价的专业和效能材料公司，它引以为豪的是能够深入了解客户，在适当的时间提供适当的产品，包括针对油漆所使用的添加剂和接合剂，以及塑料添加剂和抗菌剂。同时，由于公司期望不断将业务拓展到新的市场与区域，因此需要一种新的模式实现更大、更快速、更复杂的互动。

Rohm and Haas以往都是直接透过业务代表同客户接洽的，但是通常需要 24-72 个小时才能响应采购标准的要求。这种直接与客户联系的模式非常适合已建立好的市场，但是网络的出现开始改变了企业的营销模式。Rohm and Haas 表示：“我们了解到利用适当的技术，就可以通过网络在新市场中与新的客户做生意，而这个策略的关键就在于提供向不同的客户提供他们所需的不同产品及内容”。

由于全球成长是最优先考虑的因素 (尤其是在新兴市场的成长)，因此将产品信息本地化是首要任务。Soll 补充说：“对我们而言，[本地化] 的涵义远超过翻译。”但是，现有的 Rohm and Haas 网站是静态的，各地区网络更新和内容都不一样，客户无法通过网络进行搜寻与浏览产品信息。

使用 Interwoven内容管理解决方案后，Rohm and Haas 可以针对每个客户群的需求，提供量身打造的网站设计。Soll 表示：“Interwoven按照特定的地区、国家、市场，为适当的对象提供适当的内容。效率提升还只是冰山一角，更大的益处是能够协助客户快速、准确的找到所需的产品，并提高客户购买决策所需的时间”。

凭借很好的整合 Interwoven 内容管理平台与 Unica NetInsight 网络分析工具，Rohm and Haas能够分析客户的网上行为，通过适当改进提供更令人满意的在线体验。举例来说，Rohm and Haas 可以找出搜寻结果只有少数几笔或没有任何结果的搜寻词汇，可以修改这些词汇所对应到的产品内容，使其内容与客户的搜寻词汇更为相符。Soll 表示：“我们的新准则是 [我们学到了什么？我们该怎么做？]我们期望每个月都有所改进，我们拥有简单操作的工具，协助我们更了解客户的需求并快速满足这些需求。”

Rohm and Haas 打算使用 Interwoven TeamSite、Interwoven LiveSite 以及 Interwoven OpenDeploy，并与其 SAP CRM系统进行整合，以提供适当的内容给合适的目标族群。Rohm and Haas 使用 TeamSite 将所有产品信息进行分门别类，并开发出结构化的产品阶层，利用这个阶层，可以使用 LiveSite 让客户很容易在数千种关系复杂的产品中快速找到所需的信息和产品。最重要的是，Rohm and Haas可以为客户提供他们想要存取信息的方式，而不只是企业认为的存取方式。

这个项目能成功也归功于它能够与现有的企业应用程序和网站整合。Rohm and Haas 可以借由与其 SAP CRM 系统的整合，套用已注册的使用者属性，提供更精准的内容。Rohm and Haas 可以更有效地衍生新的商机，而且可以更容易地管理潜在客户的资料。Soll 说：“客户注册之后，我们就可以根据他们的喜好来提供更具体的产品信息，并追踪他们所购买的产品。在过去，客户对于注册可能很犹豫。但现在，我们能提供客户参与网站体验的实际诱因，并在销售周期 (从询价到购买) 的所有阶段提供准确的信息。”

Interwoven 行销长 Ben Kiker 表示：“Rohm and Haas 领悟到以一适百的方式可能会导致客户经验中断，并阻碍成长。从主要的消费者品牌到业界 B2B 的玩家，每个企业都需要仰赖他们的网站，利用简洁、相关与准确的内容和优惠来吸引与说服客户。由于 Rohm and Haas 正在百年创新的阶段，我们非常愿意在客户转换其在线形象过程中贡献自己的一份力量。”